Siehe Dokumentation Umsetzung
Die Grundelemente einer Vorlage für Servicekontrakte werden in drei Registern definiert.
Übersicht
Code
Dieses Feld ist standardmäßig einem automatischen Nummernkreis zugeordnet. Daher muss sich der Benutzer im Prinzip nicht um den Feldinhalt kümmern.
Währung
Mit diesem Feld wird die für alle Finanzfelder einer Servicekontraktvorlage anzuwendende Währung definiert. In dieser Währung werden ebenfalls die Freibeträge für Dienstleistungen der Artikeldeckungen bestimmt.
Bezeichnung
Dieses Feld enthält eine kurze Bezeichnung mit der die Art und das Objekt des auf Basis dieser Vorlage anzulegenden Vertrages eindeutig bestimmt werden können.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
| Dieses Feld ist standardmäßig einem automatischen Nummernkreis zugeordnet. Daher muss sich der Benutzer nicht um den Feldinhalt kümmern. Standardmäßig setzt sich der Code einer Servicecertragvorlage aus einer 15-stelligen, automatisch erstellten Sequenznummer zusammen. |
| Mit diesem Feld wird die für alle Finanzfelder einer Servicevertragvorlage anzuwendende Währung definiert. In dieser Währung werden ebenfalls die Freibeträge für Dienstleistungen der Artikeldeckungen bestimmt. |
| Dieses Feld enthält eine kurze Bezeichnung mit der die Art und das Objekt des auf Basis dieser Vorlage anzulegenden Vertrages eindeutig bestimmt werden können. |
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Übersicht
Familien Vertragsstatistiken
Die Statistikgruppen werden vor allem für Statistikverarbeitungen und in zahlreichen Objekten als Auswahlkriterien verwendet.
Kategorie
In diesem Feld kann die Kategorie der Vorlage für Servicekontrakte angegeben werden. Handelt es sich um eine Vorlage der Kategorie Wartung, wird der auf Basis der Vorlage angelegte Wartungsvertrag aus der gleichen Kategorie stammen. Dieses Feld kann einen der drei Werte des lokalen Menüs 2976 aufweisen:
Alle Skills
Mit diesem Feld kann der Zugriff auf die Verwaltungsfunktion der übernommenen Skills bestimmt werden.
Wenn dieses Feld aktiviert ist, kann nicht auf die Funktion Verwaltung der Deckungen zugegriffen werden, da sämtliche in der Anwendung beschriebenen Skills im Vertrag berücksichtigt werden. Sie müssen daher nicht einzeln erfasst werden.
Wenn dieses Feld nicht aktiviert ist, werden lediglich die im Menü Übernommene Skills (Menü Funktion - Übernommene Skills) erfassten Skills vom auf Basis dieser Vorlage angelegten Vertrag berücksichtigt.
Bemerkung: In dieser Funktion wird eine Ebene erfasst, die die Skillgruppe abdeckt. D. h. dass bei Erfassung einer Skillgruppe sämtliche untergeordneten Gruppen vom Vertrag berücksichtigt werden .
Wenn dieses Feld nicht aktiviert und keine Skillgruppe erfasst wurde, ist der Vertrag so gut wie nicht verwendbar. Somit können über diesen Vertrag keine Kundenprobleme berücksichtigt werden.
Gesamter Stamm
In diesem Feld kann angegeben werden, ob die Vertragsvorlage den gesamten Kundenstamm abdeckt. Wenn dieses Feld aktiviert ist, kann auf nicht das Feld Stamm hat Priorität zugegriffen werden. Wenn das Feld aktiviert ist, kann nicht auf die Verwaltungsfunktion der Artikeldeckungen zugegriffen werden. D. h. dass der auf Basis der Vorlage angelegte Vertrag auf alle vom Kunden in Auftrag gegebenen Artikelangewendet wird.
Wenn dieses Feld nicht aktiviert ist, bestehen zwei Möglichkeiten:
Bemerkung: Bei einer Vorlage für Bonuspunkteverträge sind die drei Kennzeichen Sämtliche Skills, Gesamter Stamm, Stamm hat Prioritätaktiviert. Auf sie kann jedoch nicht zugegriffen werden.
Stamm hat Priorität
Diese Option betrifft Garantie- und Wartungsverträge, für die eine Deckung vom Typ Stamm (nicht vom Typ Gesamter Stamm) definiert wurde.
Mit dieser Option kann die Definition kombinierter Deckungen (Stamm + Skills) auf Basis sämtlicher Deckungen vom Typ Stamm automatisiert werden. Mit dieser Option können die finanziellen Deckungen der Vorlage Servicekontrakt mit der Deckung des Stamms und der Kompetenzen kombiniert werden. Bei kombinierten finanziellen Deckungen bezieht sich jede Änderung automatisch auf beide Deckungen.
Die Kategorie des Servicekontraktes bestimmt die Erfassungsmöglichkeiten der drei Kennzeichen (Sämtliche Skills, Gesamter Stamm, Stamm hat Priorität). Wenn dieses Feld aktiviert ist, hat bei der Definition der Regeln zu kombinierten finanziellen Deckungen der Kundenstamm Priorität.
Bemerkungen
In diesem Feld können Notizen mit maximal 235 Zeichen erfasst werden.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Statistikgruppen
Erfassen Sie in diesen Feldern die Statistikgruppencodes für den Servicevertrag. Diese Codes können von der Servicevertragsvorlage übernommen und initialisiert werden. Es können bis zu 5 Statistikgruppen definiert werden. Die Anzahl an Gruppen sowie deren Namen können während der Installation der Anwendung parametrisiert werden. Sie werden für Statistikverarbeitungen sowie als Auswahlkriterium in zahlreichen Programmen verwendet. |
Vertragskategorie
| Dieses wichtige Feld ermöglicht die Bestimmung der Funktionskategorie des Servicevertrags:
Über dieses Feld können unterschiedliche Mechanismen wie z. B. die Punkteverwaltungsregel, die Neubewertung der Verträge oder die Rechnungsstellung ausgelöst werden. |
Deckung
| Mit diesem Feld kann der Zugriff auf die Verwaltungsfunktion der übernommenen Kompetenzen bestimmt werden. Wenn dieses Feld aktiviert ist, kann nicht auf die Funktion Verwaltung der Deckungen zugegriffen werden, da sämtliche in der Anwendung beschriebenen Kompetenzen im Vertrag berücksichtigt werden. Sie müssen daher nicht einzeln erfasst werden. Wenn dieses Feld nicht aktiviert ist, werden lediglich die in der Funktion "abgedeckte Kompetenzen" (Menü Funktion - Abgedeckte Kompetenzen) erfassten Kompetenzen vom auf Basis dieser Vorlage angelegten Vertrag berücksichtigt. Achtung: In dieser Funktion wird eine Ebene erfasst, die die Kompetenzgruppe abdeckt. D. h. dass bei Erfassung einer Kompetenzgruppe SÄMTLICHE UNTERGEORDNETEN GRUPPEN vom Vertrag BERÜCKSICHTIGT WERDEN. Wenn dieses Feld nicht aktiviert und keine Kompetenzgruppe erfasst wurde, ist der Vertrag quasi nicht verwendbar. Somit können über diesen Vertrag keine Kundenprobleme berücksichtigt werden. |
| Mit diesem Feld kann der Zugriff auf die Funktion derArtikeldeckungen bestimmt werden. Dieses Feld ist nur für die Vertragsvorlagenvom Typ "Wartung" zugänglich. Wenn das Feld aktiviert ist, kann nicht auf die Verwaltungsfunktion der Artikeldeckungen zugegriffen werden. D. h. dass der auf Basis der Vorlage angelegte Vertrag auf alle vom Kunden in Auftrag gegebenen Artikel angewendet wird. So erhält man eine Art Supervertrag. Wenn dieses Feld nicht aktiviert ist, bestehen zwei Möglichkeiten: 1 / In der Funktion "abgedeckte Artikel" (Menü "Funktionen - abgedeckte Artikel") keine Artikelreferenz erfassen und bis zur Anlage des Vertrages warten, um die berücksichtigten Seriennummern VOLLSTÄNDIG zu erfassen. Eine oder mehrere Seriennummern erfassen, um für einen Kunden automatisch alle Seriennummern mit gleicher Artikelreferenz abzudecken. |
| Dieses Kontrollkästchen betrifft nur Garantie- und Wartungsverträge, für die eine Deckung vom Typ Kundenstamm (und nicht vom Typ Gesamter Stamm) definiert wurde. Damit kann die Definition kombinierter Deckungen (Stamm + Kompetenzen) auf Basis sämtlicher Deckungen vom Typ Kundenstamm automatisiert werden. Ist dieses Kontrollkästchen aktiviert, werden jegliche Erstellungen, Änderungen oder Löschungen einer Kundenstammdeckung unmittelbar in die verschiedenen entsprechenden kombinierten Deckungen übernommen. |
Bemerkungen
| Dieses Feld ermöglicht die Erfassung aller Informationen, die es ermöglichen, das Anwendungsspektrum der Servicevertragvorlage im Rahmen des Kundendienstes des Unternehmens besser zu verstehen. |
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Übersicht
Dauer
Dieses Feld gibt die Vertragsdauer an.
Für stillschweigend verlängerte Verträge ist dies das Intervall, in dem der Vertrag automatisch verlängert wird.
Für Verträge, die nicht stillschweigend verlängert werden, ist dies das Intervall, in dem der Vertrag von beiden Vertragsparteien neu verhandelt werden muss.
Stillschweigend verlängerbar
Dieses Feld gibt an, ob der Vertrag bei Laufzeitende automatisch verlängert wird. Das bedeutet vor allem, dass in diesem Fall die Fakturierungskette nicht unterbrochen, sondern im gewünschten Intervall durchgeführt wird.
Die drei folgenden Felder betreffen ausschließlich Bonuspunkteverträge:
Guthaben Bonuspunkte
In diesem Feld kann in der Vorlage für Bonuspunkteverträge ein Standardwert für das Punkteguthaben definiert werden.
Benötigte Tokens
In diesem Feld wird die Anzahl an Tokens festgelegt, die für den kostenlosen Erhalt eines solchen Vertrages erforderlich ist.
Bonuspunktetoleranz (%)
In diesem Feld kann eine Toleranzgrenze definiert werden, damit ein Vertrag abgeschlossen werden kann oder nicht.
Folgende Felder betreffen ausschließlich Wartungsverträge. Für Garantieverträge oder Bonuspunkteverträge sind diese Felder unzugänglich.
Neubewertungsintervall
In diesem Feld wird das Intervall erfasst, in dem der Vertrag neu bewertet werden muss.
Neubewertungsverfahren
Es gibt zwei Neubewertungsverfahren:
Dreijähriger Vertrag mit jährlicher Fakturierung vor Ablauf des Vertrages. Der Vertrag muss bei Prä-Neubewertung einmal pro Jahr neu bewertet werden:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1100 | Jährliche Basis: 1200 | Jährliche Basis: 1300 |
Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: | Betrag nächste Rechnung: | Betrag nächste Rechnung: |
Index 1000 | Index 1100 | Index 1200 | Index 1300 |
Vertragsabschluss |
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Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1100 | Rechnungsbetrag: 1200 |
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Dreijähriger Vertrag mit jährlicher Fakturierung vor Ablauf des Vertrages. Der Vertrag muss bei Post-Neubewertung einmal pro Jahr neu bewertet werden:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1100 | Jährliche Basis: 1200 |
Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1100 | Betrag nächste Rechnung: 1200 |
Index 1000 | Index 1100 | Index 1200 | Index 1300 |
Vertragsabschluss |
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Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1100 |
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Dreijähriger Vertrag mit jährlicher Fakturierung nach Ablauf des Vertrages. Der Vertrag muss bei Prä-Neubewertungeinmal pro Jahr neu bewertet werden:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1100 | Jährliche Basis: 1200 |
Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: | Betrag nächste Rechnung: |
Index 1000 | Index 1100 | Index 1200 | Index 1300 |
Vertragsabschluss |
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| Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1.100 | Rechnungsbetrag: 1200 |
Dreijähriger Vertrag mit jährlicher Fakturierung nach Ablauf des Vertrages. Der Vertrag muss bei Post-Neubewertungeinmal pro Jahr neu bewertet werden:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1.000 | Jährliche Basis: 1100 |
Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1.000 | Betrag nächste Rechnung: 1100 |
Index 1.000 | Index 1.100 | Index 1.200 | Index 1.300 |
Vertragsabschluss |
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| Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1.000 | Rechnungsbetrag: 1100 |
Neubewertungshilfen
Es gibt zwei Typen von Neubewertungshilfen:
Index
Auf dieses Feld kann ausschließlich für Neubewertungshilfen vom Typ Entwicklung Indexzugegriffen werden. Damit kann der Index bestimmt werden, der beim zeitlichen Vergleich von Werten verwendet wird. Er muss aus der sonstigen Tabelle 410 ausgewählt werden: Indexdatenbank. Die Entwicklung der verschiedenen Indizes kann in der Funktion Entwicklung der Indizes
gespeichert werden.
Formel Auf dieses Feld kann ausschließlich für Neubewertungshilfen vom TypMathematische Hilfe zugegriffen werden. In diesem Feld kann die verwendete mathematische Formel, die aus der sonstigen Tabelle 427 ausgewählt wird, erfasst werden.Neubewertungsformeln. Die Ausführung dieser Berechnungsformeln wird vom Eingabepunkt RVACON_, gefolgt vom Code der Formel gewährleistet. Der Eingabepunkt RVACON_A1 startet z. B. die Berechnung der einfachen Formel A1.
Kündigungsfrist
In Abhängigkeit des Aktivitätsbereiches gibt dieses Feld Folgendes an:
Eine Kündigung ist in jedem Fall ein manueller Arbeitsgang, der direkt auf dem Datenblatt des Vertrages durchgeführt werden muss.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Verlängerung
| Dieses Feld gibt die Vertragsdauer an.
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| Dieses Feld gibt an, ob der Vertrag bei Laufzeitende automatisch verlängert wird. Das bedeutet vor allem, dass in diesem Fall die Fakturierungskette nicht unterbrochen, sondern im gewünschten Intervall durchgeführt wird. Andernfalls muss der Vertrag neu verhandelt und in der entsprechenden Funktion manuell verlängert werden. |
| Dieses Feld betrifft ausschließlich die Bonuspunkteverträge. Geben Sie die Gesamtanzahl der dem Kunden für diesen Vertrag übertragenen Punkte an. |
| Dieses Feld ermöglicht die Angabe der Mindestanzahl an Tokens, mit der ein Kunde diesen Servicevertrag erhalten kann. Diese Information wird vom System nur dann analysiert, wenn eine äquivalente Information nicht für den betreffenden Kunden erfasst wurde. Zur Erinnerung: Tokens sind Bonuspunkte, die jeder Kunde für seine verschiedenen aufeinanderfolgenden Bestellungen erhält. |
| Dieses Feld betrifft ausschließlich die Bonuspunkteverträge. Die Toleranz bietet einen Mechanismus, mit dem die Bonsupunkteverträge verbraucht werden können. In Bezug auf die mögliche Komplexität der Punkteverbrauchsregeln ist die Wahrscheinlichkeit, die genaue Anzahl an festgelegten Punkten eines Vertrags zu verbrauchen, sehr gering. Beispiel: Ein Kunde erhält für einen Vertrag, bei dem für jede Serviceanfrage 30 Punkte mit einer Toleranzgrenze von 10% abgerechnet werden, 100 Punkte gutgeschrieben. Die vierte Serviceanfrage dieses Kunden generiert ein Angebot für einen neuen Servicevertrag. Der Kunde verfügt jedoch weiterhin über 10 Bonuspunkte aus seinem alten Vertrag. Wenn für diesen gleichen Vertrag eine Bonuspunktertoleranz von 20% bestünde, wären die vierte Serviceanfrage normal bearbeitet und der Vertrag automatisch am Ende der Bearbeitung Serviceanfrage abgeschlossen worden. |
Neubewertung
| In diesem Feld wir das Intervall erfasst, in dem die jährliche Gebührenbasis neu bewertet werden muss. Die automatische Neubewertung wird immer auf Basis der Entwicklung eines beliebigen Index erfolgen. |
|   |
| Geben Sie die Neubewertungsmethode des Vertrags an. Die Wartungsverträge können auf zwei Arten neu bewertet werden:
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| In diesem Feld wird die für die Neubewertung des Servicevertrags verwendete Hilfe angegeben. Zwei Hilfen stehen zur Verfügung:
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| Dieses Feld ist nur zugänglich, wenn zuvor die Hilfe Entwicklung eines Index ausgewählt wurde. Erfassen Sie den Index, der während jeder erneuten Vertragsbewertung verwendet werden muss. Eine Neubewertung wird durch Vergleich des während der letzten Bewertung verwendeten Indexwertes und des letzten im System gespeicherten Wertes für den betreffenden Index durchgeführt. |
| Dieses Feld ist nur zugänglich, wenn zuvor die Neubewertungshilfe vom Typ Mathematische Formel ausgewählt wurde. Geben Sie den verwendeten Formelcode an, der in der sonstigen Tabelle 427 - Neubewertungsformel ausgewählt wurde. |
Kündigung
| In Abhängigkeit des Aktivitätsbereiches gibt dieses Feld folgende unterschiedliche Bedeutungen an:
Eine Kündigung ist in jedem Fall ein manueller Vorgang, der direkt im Vertragsdatensatz durchgeführt werden muss. |
|   |
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Übersicht
Fakturierungsintervall
Dieses Feld zeigt das Intervall der Rechnungen über die vom Kunden im Rahmen seines Vertrages in Anspruch genommenen Dienstleistungen an.
Fakturierungsverfahren
Es gibt zwei Fakturierungsverfahren:
Beispiel eines Vertrages mit dreijähriger Laufzeit, der einmal pro Jahr per Präfakturierung oder vor Ablauf des Vertrages in Rechnung gestellt wird:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Vertragsabschluss und Fakturierung | Fakturierung | Fakturierung | Fakturierung |
Offener Posten Nr. 1 | Offener Posten Nr. 2 | Offener Posten Nr. 3 |
|
Beispiel eines Vertrages mit dreijähriger Laufzeit, der einmal pro Jahr per Postfakturierung oder nach Ablauf des Vertrages in Rechnung gestellt wird:
1. März 2004 | 1. März 2005 | 1. März 2006 | 1. März 2007 |
Vertragsabschluss und Fakturierung | Fakturierung | Fakturierung | Fakturierung |
| Offener Posten Nr. 1 | Offener Posten Nr. 2 | Offener Posten Nr. 3 |
Ratenzuschlag / -abschlag
In bestimmten Fällen wird auf offene Posten, die mehrjährig vereinnahmt werden, ein Ratenzuschlag bzw. -abschlag erhoben. Mit diesem Feld kann die Höhe des Ratenzuschlags / -abschlags für diesen Fall definiert werden.
Zahlungsfrist
In diesem Feld wird die Frist definiert, ab der die offenen Posten in den für die Rechnungsstellung erforderlichen Tools angezeigt wird. Ab diesem Zeitpunkt kann die Rechnung generiert und an den Kunden versendet werden.
Diese Frist gibt die Anzahl der Tage an, die vor Ende der Rechnungsfälligkeit liegen.
Zahlungsbedingungen
Dieses Feld gibt die für die Begleichung der offenen Posten des Vertrages festgelegten Zahlungsbedingungen an.
Die unterschiedlichen Rechtsstreitcodes werden in der sonstigen Tabelle 315 aufgelistet: Autorisierte Streitsachen.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Rechnungserfassung
| Dieses Feld zeigt die Frequenz der Rechnungen über die vom Kunden im Rahmen seines Vertrages in Anspruch genommenen Dienstleistungen an. Damit kann außerdem bestimmt werden, welche jährliche Gebührenbasis für eine Rechnung gilt. | ||
|   | ||
| Verwenden Sie dieses Feld, um die Methode anzugeben, die für die Fakturierung des Servicevertrags verwendet wird:
| ||
| In bestimmten Fällen wird auf offene Posten, die mehrjährig vereinnahmt werden, ein Ratenzuschlag bzw. -abschlag erhoben. Verwenden Sie dieses Feld, um die Höhe des Ratenzuschlags bzw. -abschlags für diesen Fall zu definieren. | ||
| Verwenden Sie dieses Feld, um die Frist anzugeben, ab der die zu fakturierenden offenen Posten des Vertrags in den Fakturierungstools angezeigt werden. Ab diesem Zeitpunkt kann die Rechnung generiert und an den Kunden versendet werden. Diese Frist gibt die Anzahl der Tage an, die vor Ende der Rechnungsfälligkeit liegen. | ||
|   | ||
| Verwenden Sie dieses Feld für die Erfassung der für die Zahlung der offenen Posten des Vertrag geltenden Zahlungsbedingungen. |
Tabelle Rechtsstreitigkeiten
| Dieses Feld ermöglicht die Erfassung der Rechtsstreitscodes, die zurBerücksichtigung eines Kundenproblems führen, wenn eine Zahlung nicht pünktlich zur Fälligkeit des Vertrags geleistet wurde. Beispiel: Ein Kunde weist einen Zahlungsverzug von zwei Monatenauf die letzte Fälligkeit seines Vertrags auf. Dieser Kunde hat unter anderem einen Rechtsstreit mit seinemLieferanten begonnen. Ruft der Kunde die Kundenbetreuung an, um ein Problem an einem seiner Materialien zu lösen, wird dieses gelöst, wenn der Rechtsstreitcode der Fälligkeit einem der im Wartungsvertrag vermerkten entspricht. |
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Auf diese Funktion kann nur zugegriffen werden, wenn das Feld Gesamter Stamm deaktiviert ist.
Im oberen Bereich des Fensters kann eine Liste mit Artikelreferenzen oder eine Artikelgruppe erfasst werden. Damit kann der abgedeckte Stamm identifiziert werden.
Im unteren Bereich des Fensters können Komponenten, die nicht im ersten Fenster festgelegt werden konnten, über die Erfassung von Ausnahmen ein- bzw. ausgeschlossen werden. Es ist nur möglich, eine einzige Komponente aus einer im oberen Fensterbereich erfassten Artikelreferenz auszuschließen.
Auf diese Funktion kann nur zugegriffen werden, wenn das Feld Sämtliche Skills des Datenblattes Servicekontraktvorlage deaktiviert ist.
Über diese Funktion können sämtliche Ebenen der Skillgruppen , die vom Vertrag übernommen werden, erfasst werden.
Unter dem Begriff Ebene wird verstanden, dass alle untergeordneten Familien einer Skillgruppe übernommen werden, wenn die Skillgruppe in den abgedeckten Skills liegt. Wären nur alle übergeordneten Gruppen in dieser Funktion erfasst, gelänge man zum gleichen Ergebnis, wie wenn das Feld Sämtliche Skillsaktiviert ist.
Erinnerung: Wenn ein Skill in einer Serviceanfrage erfasst ist, sucht das System, ob zumindest ein Vertrag für den Kunden, die Maschine, die erfasste Skillgruppe oder eine der Skillgruppe übergeordneten Gruppeabgeschlossen wurde.
Die Qualitätsvorschriften beeinflussen direkt die Fristen für die Behebung von Problemen je nach vom Kunden geschilderten Schweregrad.
Behindernde oder nicht behindernde Probleme beim Kunden
Ein nicht behinderndes Problem ist in der Regel eine Beeinträchtigung für den Benutzer der Hard- oder Software. Trotz bestehender Störung kann die angefragte Funktion jedoch in ihrer Gesamtheit zufriedenstellend durchgeführt werden.
Bei einem behindernden Problem können die kritischen Arbeiten für ein Unternehmen (z. B. Speichern der Kundenaufträge) nicht durchgeführt werden.
Einsatz vor Ort / Während
Das Feld Einsatz vor Ortgibt an, ob im Vertrag eventuell erforderliche Einsätze beim Kunden vor Ort vorgesehen sind, ohne dass dabei für den Kunden Mehrkosten entstehen. Das Feld Während gibt die Dauer an, für die der Vertrag ab jeder Vertragsverlängerung diese Dienstleistung vorsieht.
Maximale Frist für Einsatz
Wenn im Vertrag Einsätze beim Kunden vor Ort vorgesehen sind, gibt dieses Feld die maximale Frist an, in der ein Techniker die Reparaturarbeiten beginnen muss.
Maximale Frist für Behebung
Dieses Feld gibt die maximale Frist an, in der das System des Kunden wieder in einwandfreiem Zustand sein muss.
Betrag Strafe
Wenn das System des Kunden nach Ablauf der Frist zur Problembehebung nach wie vor nicht einsatzfähig ist, zeigt dieses Feld den Betrag an, den der Kunde laut Vertrag als Entschädigung für den Ausfall geltend machen kann.
Dieser Betrag kann sofort an den Kunden ausbezahlt oder in Form einer Gutschrift beglichen werden.
Sonstige Vorschriften
In diesem Feld können spezielle Vorschriften erfasst werden, die für bestimmte Vertragstypen gelten. Sie umfassen sämtliche Vorschriften, die nicht von den oben beschriebenen Feldern abgedeckt werden (z. B. Techniker müssen zum Kundeneinsatz in Arbeitskleidung erscheinen).
Während der Erfassung können außer den generischen Meldungen folgende Fehlermeldungen auftreten: :
Diese Meldung wird ausgegeben, wenn der Benutzer versucht, zwei Mal denselben Rechtsstreitcode in der Tabelle 'Autorisierte Streitsachen' zu erfassen.